Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Présentation de la plateforme

Loue Chez Moi est une plateforme de mise en relation entre particuliers permettant la location de remorques, porte-vélos et coffres de transport. Le site est édité par Benjamin Dauchot, dont le siège social est situé Rue Oscar Genot 64, 5020 Flawinne (Belgique), inscrit à la BCE sous le numéro 0886.632.458 (TVA : BE0886.632.458).

Loue Chez Moi agit en tant qu’intermédiaire technique et de paiement. Elle n’est pas partie au contrat de location conclu entre le propriétaire et le locataire.

2. Inscription

L’utilisation de la plateforme nécessite la création d’un compte. L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour. Le mot de passe doit contenir au minimum 10 caractères, dont au moins une majuscule et un chiffre.

Les services de Loue Chez Moi ne sont accessibles aux utilisateurs mineurs que s’ils ont obtenu l’autorisation de leur représentant légal.

3. Publication d’annonces

Tout utilisateur inscrit peut publier une annonce de location. L’annonce doit contenir une description exacte et honnête du matériel proposé, au moins une photo, une localisation (code postal et ville) et un tarif. Les annonces sont soumises à validation avant publication.

L’annonceur atteste que le matériel proposé est conforme aux réglementations en vigueur, notamment en matière de sécurité routière (éclairage, feux clignotants, feux stop, feux rouges arrière et feux antibrouillard pour les remorques).

L’annonceur atteste être en règle au niveau de la taxe de circulation le cas échéant.

3.1. Photos et droits d’auteur

En uploadant une ou plusieurs photos sur la plateforme, l’utilisateur garantit : (i) qu’il en est l’auteur ou qu’il dispose de l’ensemble des droits, cessions et autorisations nécessaires à leur diffusion sur Loue Chez Moi ; (ii) que les photos ne portent pas atteinte aux droits d’auteur, droits voisins, droits à l’image ou toute autre prérogative d’un tiers.

L’utilisateur concède à Loue Chez Moi une licence non exclusive et gratuite d’utilisation des photos uploadées, limitée aux finalités de fonctionnement, de promotion et de référencement de la plateforme.

L’utilisateur s’engage à indemniser Loue Chez Moi de toute réclamation, condamnation, frais de défense ou dommage émanant d’un tiers au titre de l’utilisation non autorisée de photos qu’il aurait lui-même uploadées sur la plateforme.

Loue Chez Moi applique une procédure de signalement accessible via la page Signalement de violation de droits d’auteur. Les signalements valides sont traités sous un délai maximum de 48 heures ouvrables. Trois signalements fondés contre un même utilisateur entraînent la suspension définitive de son compte.

4. Réservation

Le locataire sélectionne les créneaux souhaités sur le calendrier de l’annonce et envoie une demande de réservation. Le propriétaire peut alors accepter ou refuser la demande. L’acceptation de la demande ne vaut pas encore conclusion définitive de la location : celle-ci est finalisée au moment du paiement.

Le locataire peut annuler une demande de réservation tant qu’elle est en attente de confirmation.

5. Tarification et frais

5.1. Prix de la location

Les prix sont fixés librement par le propriétaire et affichés toutes taxes comprises. Selon la catégorie et la durée, les tarifs s’appliquent à l’heure, à la demi-journée, à la journée, au week-end ou à la semaine.

5.2. Frais de protection

Des frais de protection de 7 % du montant de la location (minimum 2,50 euros) sont facturés au locataire. Ces frais couvrent les coûts de fonctionnement de la plateforme et la sécurisation des transactions.

5.3. Commission plateforme

Une commission de 10 % (minimum 1 euro) est prélevée sur le montant de la location revenant au propriétaire.

5.4. Caution

Une caution de 300 euros doit être bloquée sur la carte bancaire du locataire via Stripe avant le début de la location. Cette caution est automatiquement libérée après le retour du matériel en bon état, validé par les deux parties via le système de checklist. En cas de dégât constaté, tout ou partie de la caution peut être retenue.

En cas de non-paiement de la caution avant le début de la location, la réservation est automatiquement annulée. Le montant de la location déjà payé par le locataire ne sera pas remboursé et sera intégralement transféré au propriétaire à titre de dédommagement. Le locataire en est informé lors du paiement et accepte cette condition en confirmant sa réservation.

6. Paiement

Les paiements sont gérés intégralement par Stripe, prestataire de services de paiement certifié. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur les serveurs de Loue Chez Moi.

Le flux de paiement est le suivant :

1. Le locataire envoie une demande de réservation.
2. Le propriétaire accepte ou refuse la demande.
3. En cas d’acceptation, le locataire procède au paiement (montant de la location + frais de protection).
4. La caution de 300 euros est bloquée séparément sur la carte du locataire.
5. Le montant de la location (moins la commission) est crédité sur le portefeuille du propriétaire.
6. Au retour du matériel, après validation par les deux parties, la caution est libérée.

7. Vérification d’identité

Loue Chez Moi peut exiger une vérification d’identité avant le paiement, réalisée via Stripe Identity. Cette vérification consiste en la présentation d’un document d’identité et d’un selfie. Seul le statut de vérification (vérifié ou non) est conservé sur nos serveurs. Les documents sont traités et conservés par Stripe conformément à leur politique de confidentialité.

8. Portefeuille et retraits

Les revenus des propriétaires sont crédités dans un portefeuille interne. Le propriétaire peut demander un retrait vers son compte bancaire via Stripe Connect, sous réserve :

• D’avoir complété l’inscription Stripe Connect (vérification d’identité et coordonnées bancaires).
• D’un montant minimum de retrait de 15 euros.

9. Obligations du locataire

• Le locataire s’engage à utiliser le matériel loué conformément à sa destination et dans le respect du code de la route.
• Le locataire atteste être en ordre d’assurance responsabilité civile en bonne et due forme pour le véhicule tracteur.
• En cas de masse maximale autorisée inférieure à 750 kg, le locataire s’engage à apposer une reproduction de la plaque du véhicule tracteur sur la remorque.
• Le locataire s’engage à utiliser un filet de sécurité lorsque le chargement est susceptible de tomber ou de s’envoler.
• Le locataire vérifiera que l’éclairage de la remorque est aux normes avant utilisation.
• Le locataire est responsable de tout dommage matériel causé dans le cadre de l’utilisation du matériel.

10. Obligations du propriétaire

• Le propriétaire s’engage à proposer un matériel en bon état de fonctionnement, conforme aux réglementations en vigueur.
• Le propriétaire atteste être en règle au niveau de la taxe de circulation le cas échéant.
• Le propriétaire s’engage à mettre le matériel à disposition aux dates et heures convenues.

11. Responsabilité en cas de dommages

En cas d’accident ou de dégradation imputable au locataire entraînant des dommages d’un montant supérieur à 300 euros, celui-ci s’engage à en assumer l’entière responsabilité financière. Le locataire devra rembourser l’intégralité des frais de réparation ou de remplacement des biens endommagés, sur présentation de justificatifs.

Le locataire s’engage à être couvert par une assurance responsabilité civile en cours de validité. Il devra être en mesure de fournir une attestation d’assurance sur demande.

En cas de vol, de perte ou de dégâts causés par le locataire, celui-ci est responsable de tous les dégâts et de tous les coûts en découlant.

12. Avis et évaluations

Après chaque location, les utilisateurs peuvent laisser un avis comprenant une note (de 1 à 5) et un commentaire. Les avis doivent être sincères, se rapporter à la location concernée et ne peuvent pas être publiés dans l’intention de nuire.

13. Limitation de responsabilité

Loue Chez Moi agit en tant qu’intermédiaire de mise en relation et de paiement. Elle n’est pas partie au contrat de location entre le propriétaire et le locataire et ne peut être tenue responsable :

• De la qualité ou de la conformité du matériel proposé.
• Des dommages survenus dans le cadre de la location.
• De l’indisponibilité temporaire de la plateforme.

Si, pour quelque raison que ce soit, la responsabilité de Loue Chez Moi est engagée, celle-ci est limitée au maximum à ce que l’utilisateur a payé à Loue Chez Moi au cours des 6 mois précédant l’acte à l’origine de la responsabilité, ou 250 euros, le montant le plus élevé étant retenu.

14. Messagerie interne

La plateforme dispose d’un système de messagerie interne permettant aux utilisateurs de communiquer entre eux au sujet d’une annonce. Les messages sont conservés sur nos serveurs et sont accessibles aux deux parties de la conversation.

15. Modération et sanctions

Loue Chez Moi se réserve le droit de supprimer toute annonce ne respectant pas les présentes conditions, de suspendre ou de supprimer le compte d’un utilisateur en cas de manquement grave ou répété, et de bloquer temporairement les paiements en cas de litige.

16. Droit de rétractation

Conformément au Livre VI, titre 3 du Code de droit économique, le locataire dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le locataire doit en informer Loue Chez Moi de manière non ambiguë par email à contact@louechezmoi.be ou par courrier au siège social.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation.

17. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par email à contact@louechezmoi.be. Loue Chez Moi s’engage à répondre dans un délai de 14 jours.

En cas de litige non résolu, l’utilisateur peut s’adresser à un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges ou au tribunal compétent.

18. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Namur sont seuls compétents, sauf disposition impérative ou d’ordre public en sens contraire.

19. Modification des conditions

Loue Chez Moi peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dans un délai raisonnable après leur annonce. L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions :

• Email : contact@louechezmoi.be
• Courrier : Benjamin Dauchot, Rue Oscar Genot 64, 5020 Flawinne (Belgique)